為全面提升管理人員“以客戶為中心”的意識，5月6日，敬業集團組織的《以客戶為中心服務管理》培訓在職工大學舉行。為此，集團特邀請著名服務管理體系顧問吳宏暉老師進行授課。2020年新任科級、部級副職干部；各控股子公司銷售負責人等相關領導參加。
此次授課邀請的吳宏暉老師是著名服務管理體系咨詢顧問、講師，服務管理研究學者。在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系，專職研究服務管理與體系建立。
吳宏暉老師從服務制造大趨勢、讓服務為產品增值、客戶滿意服務策略、部門協同做好服務等內容進行了詳細闡釋。吳宏暉老師從中國社會服務化的到來、服務型制造是中國產業升級的必由之路、服務型制造的內容與表達形式講述服務制造發展的未來和方向，并現場研究討論敬業集團的服務現狀與未來發展途徑。服務意識、態度、行為，服務的無形、同步、異質、易逝性直接衡量服務的好壞、是否到位的程度，影響企業的“服務形象”。吳宏暉老師結合實際案例深層次剖析內部間的工作協同產生的影響。
通過此次培訓，使大家對客戶服務理念有了更深入地理解和認識，進一步為助力集團發展注入了強有力的客戶意識導向，在今后開展工作中，我們將理論結合實踐，學以致用、深挖客戶需求，為集團進一步落實“以客戶為中心”理念，持續提升客戶滿意度，贏得客戶忠誠及市場口碑打下了堅實的基礎！
圖/肖建國
責任編輯/聰穎
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