“讓客戶來敬業現場辦業務像一次滿意的旅游，在網上辦業務像一次滿意的網購。讓客戶來敬業做生意成為一種享受，打造敬業的服務品牌，做好敬業的信用資本積累。”是敬業集團遵循的服務理念。第一煉鋼事業部緊跟集團指示，牢固樹立“以客戶為中心”理念，不斷提升服務水平，近期接連收到客戶送來的錦旗。
10月8日，第一煉鋼事業部連鑄車間學海爾室內，大石橋市晟華耐火材料有限公司經理柴大鵬將印有“對工作認真負責? 對客戶盡心盡責”的錦旗遞交到車間主任李元元手中，對李主任積極落實推進中包提壽命，全心全意為客戶服務的事跡表示衷心感謝。
為提高中包使用壽命，降低生產成本和客戶的保修費用，李主任針對A號機中包壽命短的問題進行專項攻關。通過深入一線調研，找到問題根源后，李主任組織車間技術人員進行專題討論，針對A號機中包提壽命事宜制定切實可行的方案。改進后，A號機中包平均壽命較1-8月份有明顯提高，降低生產成本的同時，也降低客戶的保修費用，實現雙方互利共贏。
11月3日，第一煉鋼事業部冶煉車間主任李飛意外收到客戶順安運輸送來的一面“保障及時有力 服務優質高效”的錦旗。原來10月9日凌晨1點多，一輛運輸外購廢鋼車，在冶煉車間廢鋼庫卸車時，由于不熟悉地形，加上視線遮擋，倒車時撞在廠房鋼結構柱子上，車廂后擋板有些變形。司機見狀很是著急，因為按照計劃卸完車后需馬上去裝鋼筋，現在出了這個意外情況，不僅裝不了車，還擔心追責賠償，再加上修車費用，這一趟下來別說賺錢，說不定還得倒貼。司機正愁眉苦臉、無所適從時，車間主任李飛巡查崗位至此，了解到情況后，對現場進行了確認，廠房鋼結構柱子沒有太大的問題，便對司機進行安撫，第一時間協調維修工幫忙修復。在車間維修人員的全力搶修下，不僅卸車沒有超時，還能趕上后續貨物裝車。司機師傅為表謝意送來錦旗。
敬業集團始終秉持“以客戶為中心”服務理念，給客戶提供更加優質服務是每個敬業人追求的目標，全員不斷提升服務標準，樹立優質品牌形象，用實際行動為企業形象的增光添彩。