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? ? ? “讓客戶來敬業現場辦業務像一次滿意的旅游，在網上辦業務像一次滿意的網購。”是敬業集團遵循的服務理念。全體敬業人牢固樹立“以客戶為中心”理念，不斷提升服務水平，時刻關注客戶需求，幫助客戶解決問題。今天走進敬業信德公司，看看他們是怎樣為客戶提供優質服務的。

? ? ?下班時間用私家車為客戶送貨

近日，信德公司技術員張坤接到河北省建材客戶的來電，對方焦急地說施工現場急需150個箍筋。

　　為解決客戶燃眉之急，張坤立即聯系生產經理康建肖說明情況。康建肖了解實情后，迅速反應，馬上行動，立即穿插排產進行加工，約一個小時左右產品加工完畢，并通知客戶。到晚上7點時，技術員張坤回訪客戶箍筋是否到達現場，客戶表示，因為產品數量太少找大車運輸不合適，費用高，所以箍筋到現在還未運至現場。為不影響客戶施工進度，技術員張坤決定用私家車為客戶送貨。于是張坤返回公司協調辦理貨物出庫手續并進行運送，晚上9:30貨物送至現場，滿足了施工現場使用，保證工程進度，得到了客戶的高度認可。

? ? ? 技術員張坤不計個人得失，利用下班時間為客戶送貨，為客戶節約成本、解決困難，以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的理念。

? ? ? 徒手卸車保證客戶用料

? ? ?近日，信德保定分公司技術科康志偉接到客戶北京城建項目人員來電，有1.3噸的急需料單，且為縮尺異形料單。為不耽誤客戶使用，技術科立刻制作料單上午10:30下發車間緊急排產。

下午14:10客戶再次下發0.25噸的緊急料單，車間穿插排產，在16:30將以上訂單加工完畢，并送至現場。但是到達現場后吊車已經下班，無法卸車。保定分公司生產經理康智亮、業務員張志波得知情況后，立刻開車到達現場，為保證項目現場用料，用將近1個小時的時間徒手幫客戶把近1.6噸的成品鋼筋卸下來?？蛻暨B連稱贊敬業的服務就是好，并表示今后只要用鋼筋就肯定會首選敬業信德。

　　信德公司領導、員工以身作則詮釋了以客戶為中心，真誠服務客戶的真諦。

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敬業信德優質服務，好樣的！

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