1月11日下班后，計劃財務部員工劉海霞在集團辦公樓西門路東等待同事的車，等待期間發現一名陌生男士在路西邊攔截車輛，擺手了好幾輛車都沒有停下。劉海霞看著男士挺著急的樣子，就主動上前詢問男士情況，這位男士說：“我是外地人，第一次來敬業辦事，辦完事后出來發現敬業辦公樓這里打不到出租車，也沒有公交車通行到車站。現在步行到南甸車站的話就趕不上最后一趟班車，所以想著攔輛車把我捎到南甸。”劉海霞立即說：“你別攔了，我們把你捎到車站。”正說著，另一名同事王金桃將車開了過來，劉海霞趕緊和同事說明情況，同事毫不猶豫地說：“那趕緊上車吧！”上車后這位男士連忙道謝，并提出付油費。劉海霞連忙客氣拒絕：“不用！這都是順路的事。”劉海霞最終將這位客戶送到了車站，趕上了最后一趟班車，為客戶解決了返程之急。
劉海霞解決客戶返程的難題，及客戶之所急，真誠服務打動客戶。為客戶服務就是要全面服務，不分工作內外，往往工作外的超值服務更能贏得客戶的認同和滿意。(計劃財務部 康雪慧）